Questions fréquemment posées
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Shisha Shop continuera à faire tout son possible pour que votre colis soit prêt à être expédié le plus rapidement possible et pour le remettre à DPD.
L'expédition par notre prestataire de services d'expédition prend entre 1 et 3 jours ouvrables au Royaume-Uni.
Au sein de l'UE , l'expédition prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.
L'expédition vers le reste du monde prend environ 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'en raison de l'augmentation des volumes de commandes (par exemple, des ventes spéciales), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les commandes d'une valeur de 85 £ ou plus sont exemptées de frais de livraison au Royaume-Uni .
Si la valeur des marchandises est inférieure à 85 £ , les frais d'expédition au Royaume-Uni sont de 6,95 £.
Les commandes à destination de l'UE sont exemptées de frais de port si la valeur des marchandises est supérieure à 120 €.
Si la valeur de la marchandise est inférieure à 120 € , les frais de port sont de 15 €
Les frais de livraison pour le reste du monde sont affichés lors du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que nous aurons remis votre colis à notre prestataire d'expédition, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec votre numéro d'expédition incluant un lien de suivi par e-mail.
En cas de doute, veuillez également vérifier votre dossier spam, car ces e-mails automatisés y atterrissent parfois par erreur.
Où Shisha Shop livre-t-il ?
Nous livrons dans le monde entier.
Les expéditions hors du Royaume-Uni sont livrées avec DHL Premium.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, elle sera envoyée à notre entrepôt et traitée immédiatement après son achèvement.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez en informer notre équipe d'assistance dès que possible. Dans certains cas, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande ultérieurement.
Veuillez simplement nous renvoyer votre commande en retour après réception.
Comment puis-je acheter en gros ?
Nous ne pouvons vous fournir que si vous remplissez l'une des conditions suivantes :
- Propriétaire de salon/café
- Distributeur de chicha
- Boutique de vapotage
- Boutique de chicha
- Dépanneur
- Opérateur de livraison de chicha
Demander un compte de gros
Cliquez ici pour demander un compte de gros
Avez-vous un magasin de détail?
Notre magasin de détail est situé ici :
Boutique de chicha
7 Place de Castille
Londres
E14 3PQ
Vous pouvez également le retrouver rapidement sur Google Maps en cliquant sur le lien suivant :
Horaires d'ouverture du magasin
Du lundi au samedi
11h00 GMT - 18h00 GMT
Contactez-nous par Whatsapp
Contactez-nous via Whatsapp
+44 7424 533 618
L'équipe d'assistance est disponible entre
du lundi au dimanche
10h à 21h GMT
Comment puis-je échanger quelque chose ?
C'est dommage que vous ne soyez pas satisfait du produit que vous avez acheté chez nous.
Vous pouvez exercer votre droit de retour et nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours.
ARTICLES AUTORISÉS À RETOURNER :
Chichas, charbons et accessoires
ARTICLES NON AUTORISÉS POUR LES RETOURS :
Nous n'acceptons pas les retours sur les saveurs de chicha.
Veuillez noter que vous devez prendre en charge vous-même les frais de retour et que les marchandises doivent être dans leur état d'origine, non utilisées, y compris la boîte d'origine.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Retours des boutiques de chicha
7 Place de Castille
Londres
E14 3PQ
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le traitement du retour.
Selon le mode de paiement et l'établissement de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.
Les remboursements sont généralement effectués de la même manière que la commande.
Pourquoi mon retour a été rejeté ?
Malheureusement, l'article ne semble pas nous avoir été retourné dans son état d'origine.
Notre service des retours vérifie minutieusement tous les retours.
Si un article s'avère défectueux, le retour doit être refusé. Vous pouvez répondre à l'e-mail de refus pour expliquer la situation.
L'article livré est endommagé. Que puis-je faire ?
C'est très ennuyeux et ne répond pas à nos normes.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance via WhatsApp ou par téléphone et envoyez-nous des photos de l'article endommagé, y compris l'emballage extérieur.
Nous examinerons le cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez conserver l'emballage extérieur jusqu'à notre réponse, car nous en avons besoin pour signaler les dommages.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Shisha Shop continuera à faire tout son possible pour que votre colis soit prêt à être expédié le plus rapidement possible et pour le remettre à DPD.
L'expédition par notre prestataire de services d'expédition prend entre 1 et 3 jours ouvrables au Royaume-Uni.
Au sein de l'UE , l'expédition prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.
L'expédition vers le reste du monde prend environ 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'en raison de l'augmentation des volumes de commandes (par exemple, des ventes spéciales), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les commandes d'une valeur de 85 £ ou plus sont exemptées de frais de livraison au Royaume-Uni .
Si la valeur des marchandises est inférieure à 85 £ , les frais d'expédition au Royaume-Uni sont de 6,95 £.
Les commandes à destination de l'UE sont exemptées de frais de port si la valeur des marchandises est supérieure à 120 €.
Si la valeur de la marchandise est inférieure à 120 € , les frais de port sont de 15 €
Les frais de livraison pour le reste du monde sont affichés lors du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que nous aurons remis votre colis à notre prestataire d'expédition, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec votre numéro d'expédition incluant un lien de suivi par e-mail.
En cas de doute, veuillez également vérifier votre dossier spam, car ces e-mails automatisés y atterrissent parfois par erreur.
Où Shisha Shop livre-t-il ?
Nous livrons dans le monde entier.
Les expéditions hors du Royaume-Uni sont livrées avec DHL Premium.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, elle sera envoyée à notre entrepôt et traitée immédiatement après son achèvement.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez en informer notre équipe d'assistance dès que possible. Dans certains cas, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande ultérieurement.
Veuillez simplement nous renvoyer votre commande en retour après réception.
Comment puis-je acheter en gros ?
Nous ne pouvons vous fournir que si vous remplissez l'une des conditions suivantes :
- Propriétaire de salon/café
- Distributeur de chicha
- Boutique de vapotage
- Boutique de chicha
- Dépanneur
- Opérateur de livraison de chicha
Demander un compte de gros
Cliquez ici pour demander un compte de gros
Avez-vous un magasin de détail?
Notre magasin de détail est situé ici :
Boutique de chicha
7 Place de Castille
Londres
E14 3PQ
Vous pouvez également le retrouver rapidement sur Google Maps en cliquant sur le lien suivant :
Horaires d'ouverture du magasin
Du lundi au samedi
11h00 GMT - 18h00 GMT
Contactez-nous par Whatsapp
Contactez-nous via Whatsapp
+44 7424 533 618
L'équipe d'assistance est disponible entre
du lundi au dimanche
10h à 21h GMT
Comment puis-je échanger quelque chose ?
C'est dommage que vous ne soyez pas satisfait du produit que vous avez acheté chez nous.
Vous pouvez exercer votre droit de retour et nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours.
ARTICLES AUTORISÉS À RETOURNER :
Chichas, charbons et accessoires
ARTICLES NON AUTORISÉS POUR LES RETOURS :
Nous n'acceptons pas les retours sur les saveurs de chicha.
Veuillez noter que vous devez prendre en charge vous-même les frais de retour et que les marchandises doivent être dans leur état d'origine, non utilisées, y compris la boîte d'origine.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Retours des boutiques de chicha
7 Place de Castille
Londres
E14 3PQ
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le traitement du retour.
Selon le mode de paiement et l'établissement de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.
Les remboursements sont généralement effectués de la même manière que la commande.
Pourquoi mon retour a été rejeté ?
Malheureusement, l'article ne semble pas nous avoir été retourné dans son état d'origine.
Notre service des retours vérifie minutieusement tous les retours.
Si un article s'avère défectueux, le retour doit être refusé. Vous pouvez répondre à l'e-mail de refus pour expliquer la situation.
L'article livré est endommagé. Que puis-je faire ?
C'est très ennuyeux et ne répond pas à nos normes.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance via WhatsApp ou par téléphone et envoyez-nous des photos de l'article endommagé, y compris l'emballage extérieur.
Nous examinerons le cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez conserver l'emballage extérieur jusqu'à notre réponse, car nous en avons besoin pour signaler les dommages.